Service & Orientierung
Häufige Fragen
Klare Antworten zu Bestellung, Versand, digitalen Inhalten und persönlicher Begleitung.
Wie kommen deine Inhalte zu dir? Welches Format passt zu deinem Alltag? Hier findest du Antworten zu Bestellung, Versand und Nutzung.
Noch eine Frage? Schreib uns. Bei einer bestehenden Bestellung hilft uns deine Bestellnummer weiter.
Bestellung & Versand
Vor und nach dem Kauf
Welche Arten von Angeboten gibt es im Shop?
Du findest physische Bücher, digitale E-Books und Audio-Inhalte sowie persönliche Begleitungen und Ausbildungen. Auf der jeweiligen Produktseite ist gekennzeichnet, ob ein Angebot versendet, digital bereitgestellt oder individuell angefragt wird.
Wie werden physische Produkte versendet?
Physische Produkte werden mit DHL und Sendungsverfolgung versendet. Der Standardversand kostet 4,90 €. Die im Checkout angezeigten Versandmöglichkeiten und Liefergebiete sind maßgeblich.
Fallen für digitale Inhalte Versandkosten an?
Nein. Für rein digitale Inhalte werden keine Versandkosten berechnet. Enthält deine Bestellung zusätzlich ein physisches Produkt, fallen für dieses Produkt die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten an.
Kann ich Bücher und digitale Produkte gemeinsam bestellen?
Ja. Physische und digitale Angebote können gemeinsam im Warenkorb liegen. Das Buch wird per DHL verschickt; digitale Inhalte werden separat bereitgestellt. Versandkosten beziehen sich ausschließlich auf die physischen Produkte.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Wenn für die Sendung eine DHL-Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die Versandinformation an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt. Welche Optionen angeboten werden, kann von Gerät, Region und gewähltem Warenkorb abhängen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Kontaktiere uns möglichst zeitnah über die Kontaktseite. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Digitale Inhalte & Begleitung
Deine Inhalte nutzen
Wie erhalte ich E-Books und Audio-Inhalte?
Nach dem Kauf erhältst du den Zugang zu deinen digitalen Inhalten. Verwende bei der Bestellung deine richtige E-Mail-Adresse. In der FreeLife Bibliothek findest du die dafür freigeschalteten Editionen; herunterladbare Dateien erhältst du über die digitale Lieferung.
Was kann ich tun, wenn kein Download ankommt?
Prüfe zunächst Spam- und Werbeordner sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Wenn der Zugriff weiterhin fehlt, nutze bitte die Kontaktseite und nenne die Bestellnummer. Sende keine Zahlungsdaten per E-Mail.
Auf welchen Geräten kann ich digitale Inhalte nutzen?
Die FreeLife Bibliothek öffnest du auf Computer, Tablet oder Smartphone. Für heruntergeladene E-Books und Audios brauchst du eine passende PDF- oder Audio-Anwendung. Das Format findest du beim jeweiligen Titel.
Was muss ich bei Audio-Hypnosen beachten?
Nutze Audio-Hypnosen nur an einem sicheren Ort und niemals beim Autofahren, Fahrradfahren, Bedienen von Maschinen oder in Situationen, die deine volle Aufmerksamkeit erfordern. Du kannst eine Aufnahme jederzeit pausieren oder beenden.
Wann ist persönliche fachliche Unterstützung wichtig?
Bei neuen, starken oder anhaltenden Beschwerden und in einer akuten Krise wende dich an eine entsprechend qualifizierte Fachperson. Bücher, Audios und Selbstlernangebote sind für die eigene Beschäftigung mit einem Thema gedacht; notwendige medizinische oder psychotherapeutische Versorgung hat Vorrang.
Kann ich ein Buch nach dem Lesen zurückgeben?
Für online bestellte, nicht personalisierte Bücher gilt grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Die Frist beginnt in der Regel mit Erhalt der Ware. FreeLife räumt darüber hinaus kein zusätzliches 30-tägiges Rückgaberecht ein.
Du darfst ein Buch so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Geht die Nutzung darüber hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann bei ordnungsgemäßer Belehrung Wertersatz geschuldet sein. Ein vollständig gelesenes oder deutlich benutztes Buch ist deshalb nicht automatisch mit einem unbenutzten Exemplar gleichzusetzen. Maßgeblich sind die Widerrufsbelehrung und die gesetzlichen Voraussetzungen.
Kann ich ein E-Book oder eine MP3 nach dem Download widerrufen?
Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann das Widerrufsrecht vor Ablauf der 14 Tage erlöschen. Voraussetzung ist insbesondere, dass du ausdrücklich zustimmst, dass die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst. Zusätzlich gelten die gesetzlichen Anforderungen an die Vertragsbestätigung.
Ohne diese Voraussetzungen besteht kein pauschaler Ausschluss. Die rechtlich maßgeblichen Angaben findest du in der Widerrufsbelehrung und – sofern die sofortige Bereitstellung gewählt wird – im Bestellprozess.
Wie erfahre ich den Preis für Coaching und Ausbildungen?
Frag das Angebot an, das dich interessiert. Wir besprechen dein Anliegen, den Umfang und das passende Format. Vor einer Buchung erhältst du ein persönliches Angebot mit den enthaltenen Leistungen und dem verbindlichen Preis.
Ich bin unsicher, welches Angebot zu mir passt. Was kann ich tun?
Schreib uns über die Kontaktseite, welches Thema dich interessiert und ob du lieber liest, hörst oder persönliche Begleitung suchst. Wir helfen dir, die passenden Angebote im Shop zu finden.